Grupo varejista amplia experiência do usuário e eficiência operacional com Thousand Eyes da Cisco

Networking Lösungen Logicalis

Brazil, Sep 15, 2022

Cenário

Uma das maiores varejistas de eletrodomésticos do mundo conta com cerca de 1000 lojas físicas no Brasil, com suas operações virtuais que contabilizam mais de 280 milhões de acessos mensais e 15 milhões de usuários ativos do app das marcas que representa. Todo esse ambiente robusto e crítico passou a apresentar desafios, comprometendo o desempenho do negócio. Era preciso ampliar a experiência do usuário interno e externo (consumidor do e-commerce) e elevar o nível da eficiência operacional com a obtenção de maior visibilidade de performance de sua rede.

Entre as principais urgências estavam: diminuir o tempo de detecção de problemas, melhorar a experiência no acesso ao e-commerce e às aplicações internas, gerar alertas de prevenção para evitar falhas ou indisponibilidade do sistema, visualizar mapa de caminho de rede e alterações de rotas BGP e detectar o ponto exato de problemas na rede de comunicação.

Solução

A Logicalis, selecionada para apoiar a companhia a vencer esses desafios, encontrou na ThousandEyes, da Cisco, a solução sob medida para o varejista. Isso porque, além de simples e intuitiva, proporciona uma visão ampla da operação, que inclui todo o caminho que a aplicação percorre e suas dificuldades, mostra pontos que precisam ser melhorados, além de apontar falhas durante o uso e gerar alertas para antecipar ajustes. Como o próprio nome revela, a tecnologia ajuda o cliente a enxergar o que antes estava escondido e fugia ao seu controle.

Indicar a tecnologia ideal para atender às expectativas do negócio do cliente requer muito conhecimento e alinhamento com as inovações. A equipe de profissionais da Logicalis inicialmente foi estudar profundamente a ferramenta com a Cisco, por ser uma solução inovadora no mercado. Assim, a ThousandEyes se tornou projeto pioneiro no mercado de varejo pelas mãos da Logicalis.

Benefícios

São muitos os resultados proporcionados pelo projeto ThousandEyes no varejista. A solução permite ao cliente detectar falhas no seu ambiente de rede, ou em datacenters de aplicações de terceiros. Com isso, é possível mitigar problemas de lentidão que venham afetar, tanto seus colaboradores quando os seus clientes externos, melhorando assim a experiência dos usuários.

O ThousandEyes aponta exatamente onde está o ponto de falha de redes de comunicação e, por meio de relatórios, facilita a detecção e correção do problema, mesmo que ocorra em ambientes externos. Desta forma, evita a ocorrência de lentidão e indisponibilidade de links – que geram perdas em vendas, tanto em lojas físicas quanto em ambientes digitais.

Além disso, a solução também fornece relatórios em tempo real que permitem aos varejistas tomar atitudes que garantem a disponibilidade do seu site e melhorem a experiência de seus clientes, reduzindo assim a taxa de abandono.

Nesse primeiro momento, os ambientes monitorados permitirão uma melhora significativa na experiência do usuário interno e externo, bem como uma redução nas perdas de vendas nas suas lojas físicas e no seu ambiente virtual. A Logicalis atuará na expansão dos ambientes monitorados junto ao cliente, aumentando o escopo do projeto e garantindo uma maior rentabilidade do negócio.

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