Casos de Sucesso //
Serviços avançados - Construção
- Cenário
Uma grande empresa do setor de serviços profissionais, integração
de sistemas e gerenciamento de projetos complexos de engenharia
precisava renovar o contrato com o fornecedor de Service Desk e foi
buscar outras opções no mercado. A PromonLogicalis ganhou a
concorrência e assinou um contrato que prevê o suporte de Service
Desk para todos os aspectos relacionados à TI corporativa do
cliente, incluindo telefonia, rede de dados e atendimento de
chamados de usuários finais.
- Solução
Prestação de serviço de Service
Desk com atendimento on-site com contrato de nível de serviço (SLA
– Service Level Agreement) formalizado, envolvendo prazo para
resolução de problemas, atendimento telefônico, acesso à base de
dados históricos e relatórios mensais acessíveis aos gestores do
cliente, além de suporte de primeiro e segundo níveis.
- Resultados
Satisfação do cliente interno
e manutenção da base de conhecimento com maior rapidez no
atendimento ao usuário. O cliente não precisa se preocupar com
nenhum aspecto da TI, da rede ou de telefonia – nem mesmo ligar
para fornecedores. A PromonLogicalis faz o acompanhamento completo
da solução do problema e presta suporte dentro dos mais altos
padrões de qualidade através do NOC (Centro de Gerenciamento de
Redes) localizado em Barueri.