Casos de Sucesso //
Serviços Avançados - Indústria
- Cenário
Ao inaugurar um novo escritório administrativo, que inclui também
uma operação de call center voltado ao atendimento da demanda de
seus usuários internos, surgiu a necessidade de implantar toda a
infraestrutura tecnológica e de telefonia. A antiga operação era
terceirizada e por uma decisão estratégica do cliente optou-se por
internalizar a operação.
- Solução
A PromonLogicalis foi contratada para o fornecimento dos
equipamentos de rede e Telefonia IP. Para garantir a alta
disponibilidade de toda a infraestrutura, foi implantado o
gerenciamento remoto das interfaces por meio do CSA – Centro de
Serviços Avançados e um suporte local, realizado por técnico remoto
especializado e técnico on site. A operação, com duração inicial de
doze meses, inclui um processo de abertura de chamados e registros
de incidentes com alto controle de qualidade e resposta dentro dos
níveis estipulados pelo SLA (Service Level Agreement).
- Benefícios
Com a implantação da telefonia IP em seu novo prédio
administrativo, a empresa conseguiu aliar recursos de tecnologia IP
com redução de custos, além de garantir maior qualidade e agilidade
nos processos de gestão e mudanças. O suporte em vários níveis,
contratado pela empresa, permitirá uma operação continuada, a
partir de uma equipe competente e especializada em disponibilidade
de rede e prevenção de problemas, oferecendo respostas rápidas aos
usuários, incidindo diretamente na melhoria da
produtividade.