| Service and solution: | Gerência de Sistemas |
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| Parceiros: | IBM |
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| Setor: | Indústria |
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- Cenário: Empresa do segmento utilities prestando
serviços de comunicação de dados, com redes (de dados e de
transmissão) altamente heterogêneas e monitoramento e atendimento à
incidentes de forma pouco padronizada e pouco eficiente.
- Solução: Fornecimento de solução de gerência integrada de
falhas para consolidação e correlação de todos os eventos das redes
de dados e de transmissão, além de service desk para o
tratamento padronizado de incidentes e problemas.
- Benefícios: A consolidação e a correlação de informações de
incidentes em uma única plataforma promoveu aumento de eficiência e
de eficácia operacional, trazendo redução de custos e permitindo ao
cliente crescimento e diversificação de sua oferta de
serviços.