- Cenário
O parque de telecomunicações do cliente estava no fim de sua vida
útil e, portanto, necessitava de atualizações, tanto em termos de
hardware quanto de software. A solução IP Telephony Managed
Services, da PromonLogicalis, foi escolhida para inovar o sistema
de telefonia da empresa, utilizando diversas ferramentas de
colaboração e comunicação integrada, incluindo o
Communications Manager da Cisco, um PABX IP com controle de
chamadas e correio de voz inteligente e gerenciável. Alguns
equipamentos analógicos foram conservados e incorporados à nova
plataforma de comunicação IP, abrindo caminho para o mundo
digital.
- Solução
A plataforma de comunicações unificadas traz funcionalidades
inovadoras, como o conceito de plataforma gerenciável que integra
correio de voz e e-mail, além de incluir funções adicionais, como a
possibilidade de se identificar o status do usuário, informando se
está ocupado ou viajando, por exemplo. A PromonLogicalis assume
também toda a operação da rede de telefonia do cliente, o que
inclui administração, gerenciamento, suporte, manutenção e
monitoramento das atividades de comunicação. O contrato tem duração
de três anos.
- Benefícios
Com a utilização da tecnologia baseada em redes IP, o sistema de
comunicação torna-se mais ágil e integrado, agregando qualidade e
produtividade à empresa. A solução possibilita ainda a integração
de dispositivos fixos e móveis e a racionalização de recursos como
energia, espaço e tempo. Os serviços gerenciados de telefonia IP
oferecidos pela PromonLogicalis permitem a gestão dos equipamentos
e serviços IP de forma preventiva e pró-ativa, de acordo com SLAs
(Services Level Agreement) definidos pelo cliente e compartilhado
pela fornecedora.